이 기사는 2025년 01월 24일 10시07분 thebell에 표출된 기사입니다

NH농협은행은 인공지능(AI) 기술 도입을 넘어 고객 신뢰를 최우선으로 하는 '책임 있는 AI' 구현에 중점을 두고 있다. 은행권 최초로 AI 거버넌스 관리체계를 수립해 운영 중이며 AI기술 기반 서비스에 대한 법적·윤리적 리스크를 체계적으로 관리하고 있다.

이런 토대 아래 '고객경험 혁신과 업무 효율화'라는 전략적 목표를 추진 중이다. 차별화된 개인화 서비스를 제공하는 동시에 자금세탁방지(AML), 이상거래탐지(FDS) 등 컴플라이언스 영역과 금융보안 및 리스크 관리 분야에도 AI 기술을 적극 도입한다는 계획이다.

◇AI 전략적 목표는 '고객경험 혁신과 업무 효율화'

AI 활용은 농협은행의 핵심 아젠다 중 하나다. 강태영 농협은행장은 취임식에서부터 '디지털 리딩뱅크 도약'을 올해 은행의 주요 목표로 꼽으며 AI와 블록체인 등 신기술을 활용한 디지털 경쟁력 제고를 예고했다.

AI에 관한 전략적 목표는 생성형 AI 기술 내재화를 통한 고객경험 혁신과 업무 효율화 두 가지다. 현재 AI 활용 제고를 위한 생성형 AI 플랫폼을 구축하고 있다. 도입 시 개발지식 없이도 쉽게 AI 서비스를 구현할 수 있게 된다.

외국인 대상 실시간 통역사 서비스와 고령층 맞춤 상담사 등 차별화 개인화 서비스도 준비 중이다. 자금세탁방지, 이상거래탐지 등 컴플라이언스 영역과 금융보안 및 리스크 관리 분야에도 AI 기술을 적용할 예정이다.

농협은행의 AI 관련 업무는 디지털전략사업부를 중심으로 여러 부서가 유기적으로 담당한다. 디지털전략사업부 내 AI 비즈니스센터(AI전략팀, AI플랫폼팀)와 IT기획부(신기술융합팀)가 전행 AI 사업을 총괄하고 있다.

AI 기술 연구와 신기술 시범 도입, 실제 업무 적용을 위한 전략 수립 및 실행, AI 거버넌스 운영 등의 업무를 수행하고 있다. 데이터사업부는 데이터를 활용한 분석모델 개발·운영을 통해 AI 기술의 핵심 기반인 인사이트를 제공한다.

◇책임 있는 AI 구현에 중점…은행권 최초 AI 거버넌스 구축

농협은행의 AI 활용 확대는 윤리·규제 준수를 최우선으로 고려하는 책임 있는 AI 구현에 중점을 둔다. 은행권에서 처음으로 AI 거버넌스 관리체계를 수립해 금융분야 AI활용 투명성을 강화한 것도 이런 맥락에서다.

앞서 농협은행은 삼성SDS, 법무법인 태평양, PwC 컨설팅 등과의 컨설팅을 거쳐 AI 거버넌스 구축을 위한 기반을 확립했다. 금융당국의 AI 가이드라인과 개발·활용 안내서에 따라 구체적 매뉴얼을 만들어냈다.

AI 거버넌스는 AI의 윤리적, 안전한, 책임있는 활용을 보장하기 위한 정책과 지침의 집합체다. AI의 설계부터 배포까지 전 과정을 관리하는 프레임워크로 AI규제 대응전략의 핵심이라고 할 수 있다.

농협은행은 AI 거버넌스를 통해 공정성, 설명 가능성 등을 녹여내 AI서비스 위험 수준을 평가할 수 있도록 했다. 위험 수준이 높으면 엄격한 승인 절차를 지키게 하고 낮으면 완화된 방안을 적용하는 등 내부 통제 체계도 마련했다.

농협은행 관계자는 "AI 거버넌스 관리체계를 바탕으로 AI기술 기반 서비스에 대한 법적, 윤리적 리스크를 체계적으로 관리하고 있으며 임직원 교육을 통해 올바른 AI 활용 문화 정착에 앞장서고 있다"고 설명했다.