이 기사는 2021년 05월 27일 07:44 thebell 에 표출된 기사입니다.

한국씨티은행의 소매금융 사업 매각 계획에 대해 금융지주들이 가장 부담스러워하는 측면은 고연봉 인력구조다. 씨티은행은 2014년 이후 명퇴를 추진하지 않았기 때문에 고연차 직원들의 비중이 높다. 특히 2017년 지점 감축을 통해 다수 지점장급 인원들을 콜센터로 배치한 탓에 시중은행들의 직급 체계와는 연봉체계가 상이하다는 점 등이 대표적이다.

27일 금융업계에 따르면 씨티은행은 아직 잠재 원매자들을 대상으로 투자안내서(IM)을 발송하지 않은 상태다. 내달 3일 이사회를 앞두고 딜 구조나 매각 범위 등 공식화된 부분이 없다. 유명순 행장이 사내 메시지를 통해 '소매금융 통매각 우선추진' 방침을 밝혔을 뿐이다.

금융지주들도 IM을 확인하지 못한 만큼 인수 의지를 확정짓지 못한 상태다. 일각에서는 금융지주 참여의 당락을 좌우하는 건 씨티은행의 구조조정 의지 여부라고 진단한다. 씨티카드 등이 매력적인 포트폴리오일지라도 고연봉 인력구조를 그대로 떠안고자 하는 은행들은 거의 없을 것이란 관측이다.

한 금융지주 관계자는 "씨티는 추후 동남아 등 해외 네트워크 확정 차원에서 시너지를 누릴 수 있다는 이점도 존재한다"며 "IM을 검토한 뒤 확실히 입장을 정할 수 있겠지만 구조조정까지 감안해야 한다면 M&A 인수 자체를 검토하는 게 부담스럽다"고 말했다.

실제로 한국씨티은행은 2014년 이후 명퇴를 진행하지 않았다. 문제는 콜센터로 대변되는 비대면채널 조직 상당수가 지점장급 이상으로 채워졌다는 점이다. 영업점 경력이 20~30년 가량 되는 금융 전문인력들이 콜센터 업무를 담당하고 있다. 때문에 일반적인 시중은행들의 임금체계와 맞추기 어렵다는 지적이다.

최근 시중은행들이 고연차 행원들의 희망퇴직을 유도하는 것과도 반대되는 행보다. 신한·KB국민·하나·우리은행 등 주요 시중은행은 퇴직율을 늘리기 위해 매년 좋은 조건을 제시하고 있다.

이러한 이유로 50대 초반 행원들도 대거 명예퇴직을 신청하기도 하다. 이들은 임금피크제 기준이 되는 56세 미만이 채 안된 직원들이다. 그러나 명퇴로 받게 되는 특별퇴직금에 매기는 세금이 근로소득세에 비해 싸다는 점, 목돈으로 새로운 일을 시작할 수 있다는 점도 명예퇴직 동기가 된다는 분석이다.

금융업계 관계자는 "은행들이 슬림한 빅테크와의 비용 효율성 측면에서 경쟁하기 위해 인력 감축 행보를 보이고 있다"며 "공익적 성격이 강한 탓에 신규 직원들에게 상대적으로 더 기회를 제공하고자 파격적인 특별퇴직금까지 제공하며 퇴직을 유도하고 있다"고 말했다.

씨티은행의 고인력 구조를 유도한 건 2017년 지점 대규모 통폐합 때로 거슬러 올라간다. 당시 박진회 전 씨티은행장은 직원들의 인력 구조조정 대신 비대면 영업센터로 재배치하겠다는 방침을 밝혔다. 업무가 달라지더라도 임금은 이전과 그대로를 유지했다. 사측 입장에선 구조조정으로 발생될 위로금 등의 비용을 절감할 수 있었다.

박 전 행장은 100개에 달하는 지점을 감축하는 대신 모바일, 인터넷 등의 비대면 채널을 확장했다. 구체적으로 고객가치센터(인바운드)와 고객집중센터(아웃바운드)를 신설해 비대면 채널을 강화했다.

이들은 콜센터로도 불리는 조직이다. 고객가치센터는 표면적으로는 유선상으로 종합상담 서비스를 제공하는 부서지만 알고보면 기존 고객에게 전화를 걸어 WM센터 등으로 유도하거나 은행 상품을 설명하는 업무를 담당한다.

고객집중센터 역시 유선을 통해 고객 특성에 맞는 상품을 추천하는 부서다. 그러나 세일즈 업무가 상당부분을 차지한다. 외부 고객에게 신용대출(UPL)과 카드를 주로 판매하고 객 한도 증액, 카드 사용 중대 요청 업무 등이 주가 된다. 두 부서에는 최근까지도 총 140명의 정직원이 배치된 것으로 파악됐다.

금융업계 한 관계자는 "씨티은행의 구조조정 없는 매각 추진은 PEF를 공략하지 않는 한 어려울 것"이라며 "은행 라이선스가 있는 지방은행 입장에서도 지방 거점 확보 비중이 정해져 있어서 인수 결정이 쉽지 않다"고 설명했다.