이 기사는 2019년 01월 02일 10:41 thebell 에 표출된 기사입니다.

올해 처음으로 시무식을 주재한 구광모 LG그룹 회장은 2일 "최신 기술을 과시하는 제품과 서비스들이 연일 쏟아져 나오지만 정작 고객의 선택을 받지 못 하면 (기업은) 한 순간에 사라진다"며 고객 중심 경영을 강조했다.

구 회장은 이날 서울 마곡 LG사이언스파크 통합지원센터에서 열린 2019년 'LG 새해모임'에서 신년사를 통해 이 같이 밝혔다. 구 회장은 "20여년이 지난 지금, 우리는 새로운 시대적 요구에 직면해 있다"면서 "특정 국가나 기업에 얽매이지 않는 스마트한 소비가 확산되면서, 시장의 주도권이 완전히 고객으로 이동했다"고 재차 고객 가치를 강조했다.

구광모 LG그룹 회장.

구 회장은 "이러한 현실 속에서 LG가 나아갈 방향을 수없이 고민해 봤지만 결국 그 답은 '고객'에 있었다"면서 "지금이 바로, 우리 안에 있는 '고객을 위한 가치 창조'의 기본 정신을 다시 깨우고 더욱 발전시킬 때"라고 말했다.

이어 "고객을 최우선으로 생각하고 그 과정에서 고객으로부터의 배움을 더 나은 가치로 만들어 고객과 함께 성장해 가야 한다"며 "아무리 좋은 제품과 서비스라도 고객에게 먼저 다가가지 못하면 평범한 것이 되고 만다"고 말했다.

그러면서 △고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것 △남보다 앞서 주는 것 △한 두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것 등 고객 가치에 대한 세 가지 기준을 제시했다. 아울러 23만 구성원과 파트너사들의 신뢰와 협력에 대해서도 감사의 인사를 전했다.

끝으로 "우리에게는 고객과 함께 70여년의 역사를 만들어 온 저력과 역량이 있다"며 "새로운 LG의 미래를 다같이 만들어 가자, 저부터 실천하겠다"고 덧붙였다.

이처럼 이번 시무식에서 구 회장이 내건 키워드는 '고객'이었다. 그는 신년사를 발표하는 10분 동안 무려 30번이나 '고객'을 언급했다. 구 회장은 지난해 6월 LG 대표로 선임된 후 지금까지 회사 발전 방안을 고민한 끝에 고객과의 접점을 늘릴 계획을 세웠다.

한편 이번 시무식에는 기존에 참석해왔던 부회장 및 사장단 등을 비롯한 경영진뿐만 아니라 생산직, 연구직 등 다양한 직무의 직원들도 참석하면서 참석자 수가 400명에서 800여명으로 늘어났다.