이 기사는 2020년 08월 18일 11:19 thebell 에 표출된 기사입니다.

SK텔레콤이 올해 지속가능경영 중요이슈 1순위로 '사회적 가치 창출'을 지정했다. 최근 10년간 기술 또는 고객 만족을 최우선 과제로 삼았으나 무게 중심이 사회적 가치 항목으로 옮겨갔다. 매년 중요도 순위가 상승하고 정관 변경으로 개념이 명확해지는 등 최태원 SK그룹 회장의 사회적 가치 강화 행보에 힘이 실리고 있다.

SK텔레콤은 2006년부터 매년 지속가능경영보고서를 발간하고 있다. 해당 연도의 주요 이슈를 추리고 우선 순위를 정해 이듬해 7~8월 발간한다. 지난달 발행된 2019년 지속가능경영보고서에서는 24개 중요 이슈를 꼽았고 중요도가 가장 높은 핵심 이슈에는 △사회적 가치 창출 △5G 리더십 △고객가치 혁신 △New ICT(미디어, 보안, 커머스) 전략이 선정됐다.


2~4위 과제에 꼽힌 5G, 고객가치, ICT 이슈는 SK텔레콤 지속가능경영보고서의 단골 소재다. SK텔레콤은 줄곧 기술 중요성과 고객 만족을 최우선 순위에 뒀다. 2010~2011년 2년 연속으로 '기술 리더십 확보'를 1순위 과제로 선정했다. 2014~2015년에는 고객 유지와 고객 만족을, 2016~2019년에는 ICT 전략과 5G 기술에 대한 중요성을 최우선 순위에 뒀다.

2012년과 2013년 예외적으로 '철저한 고객정보 보호'와 '반부패/윤리'가 1순위 과제로 선정됐다. 통신업계와 SK그룹 상황이 반영된 것으로 보인다. SK텔레콤의 경쟁사 KT는 2012년 7월 870만명의 고객 정보가 해커에게 유출되는 사태를 겪었다. 최 회장은 2013년 1월 횡령 혐의로 유죄판결을 받고 법정 구속됐다. 각 사건이 발생한 이듬해 발행된 보고서에서 관련 항목이 1순위 과제로 지정됐다.


사회적 가치 항목이 지속가능경영보고서에 나타나기 시작한 건 2018년이다. SK텔레콤은 사회적 가치 항목을 처음으로 선정하고 중요성 측면에서 6번째에 해당하는 과제로 분류했다. 2019년에는 '사회적 가치에 기반한 비즈니스 모델' 이슈가 중요도 3위였다. 올해는 '5G리더십', 'New ICT 전략' 등의 현안을 제치고 사회적 가치 창출이 1위에 등극했다.

최 회장은 2015년 8월 경영에 복귀한 이후 줄곧 사회적 가치를 강조했다. SK텔레콤 지속가능경영보고서에는 반영되는 데 3년, 최우선 과제로 지정되는 데 5년의 시간이 걸린 셈이다. SK텔레콤이 최 회장과 SK그룹 차원의 행보에 발맞춰 사회적 가치의 중요도를 단계적으로 격상시키고 있는 것으로 해석된다.

SK텔레콤은 2017년 3월 SK그룹 경영 철학을 담은 SKMS(SK Management System)에 따라 정관에서 '이윤 창출'을 제외하고 '사회적 가치'를 추가했다. 2018년 2월에는 기업지배구조 헌장에 사회적 가치를 반영했다. 2019년 초에는 최 회장이 계열사 CEO 핵심역량지표(KPI, Key Performance Index)에서 사회적 가치(SV, Social Value) 비중을 50%로 두겠다고 공언하면서 실질적인 경영 활동에 미치는 영향이 커졌다.

SK텔레콤이 진행하고 있는 사회적 가치 창출 프로그램은 △인공지능 활용 어르신 돌봄 프로그램 추진 및 정보격차 해소를 위한 ICT 교육 △재난, 안전, 미세먼지 분야 5G 기술 및 빅데이터 기반 사회적 가치 창출 △ ICT 기반의 사회적 기업과 스타트업 엑셀러레이팅(Accelerating) △대학생과 청소년의 ICT 교육 지원 등이다. 이같은 활동을 바탕으로 2028년까지 재무적 가치 수준의 사회적 가치를 창출한다는 목표다.

올해는 정관을 한번 더 변경하면서 사회적 가치 개념을 명확히 했다. SK텔레콤은 고객, 구성원, 협력회사, 지역사회 및 NGO, 주주, 정부를 이해관계자로 분류하고, 이해관계자의 행복을 추구하는 게 사회적 가치 창출이라는 내용을 2020년 정관에 반영했다. 개념이 전에 비해 명확해지면서 사회적 가치를 금액으로 산출하는 작업이 수월해질 전망이다.

구성원의 행복이 강조된 것도 이번 보고서의 특징이다. SK텔레콤은 '구성원의 행복'을 경영 지향점으로 삼으면서 3대 과제에 '우리의 행복을 만드는 일'을 추가했다. 기존에는 '경제적 가치를 만드는 일'과 '사회적 가치를 만드는 일'이 핵심 과제였다.

'구성원 행복 제고/웰빙 프로그램'도 추가됐다. 기존의 자율적 2주 80시간 근무에 더해 4주 160시간 근무 제도를 신설해 선택근무제를 확대했다. 이밖에 재택 근무, 출산·육아휴직 등 구성원 행복 제고에 기여할 수 있는 21개 프로그램과 지침이 제시됐다.