이 기사는 2015년 04월 08일 07시49분 thebell에 표출된 기사입니다

롯데카드가 정보유출 사태의 후유증에서 벗어나지 못하고 있다. 정보유출 사태 1년이 지난 이후에도 회복세가 더디다. 정보유출 사태에 연루된 NH농협카드의 순이익은 늘어났지만 롯데카드의 실적은 하락세다. 시장점유율도 떨어졌다.

◇ 정보유출사태 이후 1년, 더딘 신뢰 회복…회원수 '뚝'

채정병 롯데카드 사장

채정병 사장 선임 이후 1년이 지난 지금, 성과는 기대에 미치지 못하고 있다. 롯데카드의 지난해 당기순이익은 1473억 원으로 전년(1521억 원) 대비 4% 감소했다. 사상 초유의 정보 유출 사태에 대한 여파 치곤 선방한 실적이지만, 함께 곤혹을 치른 NH농협카드의 순이익이 늘어난 것과 비교하면 확실히 부진한 모습이다.

채 사장은 무엇보다 보안 강화와 소비자 신뢰 회복에 초점을 맞췄다. 모든 카드 가맹점에 2~3개월 무이자할부를 진행하는 등 공격적인 마케팅을 선보였으며 고객의 목소리를 경영에 반영하는 '듣다&바꾸다' 캠페인도 실시했다. 원클릭간편결제도 실행, 업계 트렌드를 반영한 사업에도 적극적으로 참여했다.

이런 노력에도 롯데카드는 지속적으로 부정적 이슈에 노출됐다. 국내 카드사 중 휴면카드 비중이 가장 많았을 뿐만 아니라 카드론 금리 역시 업계 상위권 수준이었다. 이러다 보니 회원수는 급감했다. 2013년 말 808만 명에 달하는 회원수는 작년 말 723만 명으로 줄었고 이용규모 역시 같은 기간 5406억 원에서 5348억 원으로 감소했다.


◇롯데카드, 우리·하나카드 공세 속 중위권 선두 입지 흔들

이는 시장점유율 감소로 이어졌다. 롯데카드의 시장점유율(체크카드 제외)은 지난해 9.22%에서 8.99%로 0.23%포인트 떨어졌다. 순위로 치면 하나카드(7.38%)와 우리카드(6.44%)보다 높은 5위다.

체크카드를 포함할 경우 시장점유율은 더욱 하락한다. 체크카드 포함 롯데카드의 시장점유율은 7.69%로 우리카드(7.74%)에 뒤쳐진다. 하나카드와의 격차도 0.23%포인트 수준으로 체크카드를 포함하지 않을 때(2.55%포인트) 보다 크게 줄어든다. 주거래은행이 있는 우리카드와 하나카드에 비해 상대적으로 열위할 수 밖에 없는 구조다.

참고) 금융통계정보시스템

문제는 하나카드와 우리카드의 상승세가 현재 진행형이라는 점이다. 우리카드의 지난해 시장점유율 상승률은 0.29%포인트로, 업계 상위 수준이고 하나카드는 외환카드와의 통합이라는 호재로 단번에 중위권 카드사로 도약했다.

롯데카드 역시 그룹 유통 계열사라는 '캡티브 마켓'을 보유하고 있다. 롯데카드의 카드 취급 실적 추이를 살펴보면 할부 결제 비중이 3년 간 10조 원 수준에서 유지되고 있다. 롯데카드가 롯데 계열 유통사에서 할부를 이용하는 고객들을 대상으로 무이자 할부 등 각종 혜택을 제공, 고정 고객을 끊임없이 만든 데 따른 것이다.

하지만 이러한 사업 구조의 경우 수익성은 어느 정도 유지할 수 있지만 성장성을 기대하기에는 한계가 있다는 분석이다. 업계 관계자는 "롯데카드가 중위권 선두를 지키기 위해선 기존 고객을 활용한 수익 구조로는 한계가 있다"라며 "신규 고객 확보를 위한 서비스를 통해 추가적인 수익성을 끌어내야 할 것"이라고 말했다.