이 기사는 2025년 01월 02일 07:46 thebell 에 표출된 기사입니다.

삼성카드는 2021년 금융소비자보호법(금소법)이 시행된 이후 금융감독원이 2023년 실시한 소비자보호 실태조사 1기에서 '보통' 등급을 받았다. 이는 직전 평가에서 받은 '양호' 등급에서 한 단계 하락한 결과다.

삼성카드가 실시하고 있는 3단계 소비자보호 체계에 개선이 필요한 것으로 풀이된다. 삼성카드는 대표이사 직속으로 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 선임하고 소비자보호담당부서와 금융소비자보호 내부통제위원회, 이사회로 이어지는 3단계 내부통제 시스템을 구축해 왔다. 삼성카드는 내년 주주총회 전까지 이사회 내 내부통제위원회를 별도 설치해 내부통제를 강화할 전망이다.

◇소비자보호 등급 '양호'→'보통'

삼성카드는 2020년 소비자보호 실태평가에서 '양호' 등급을 받았지만 2023년에는 '보통' 등급으로 하락했다. 금감원 평가 기준에 따르면 '보통' 등급은 내부통제기준 등에서 요구하는 소비자보호 수준을 대체로 이행하고 있음을 의미한다.

이번 평가에서는 계량 항목 모두에서 '양호' 등급을 유지했다. 민원처리 및 휴면금융재산 찾아주기 등 2개 항목이다. 비계량 항목 6개 중 2개 항목에서도 '양호'를 받았다. 해당 항목은 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영과 금융소비자에 공시 등 정보를 제공하고 취약계층을 보호하려는 노력 등이다.

하지만 나머지 4개 비계량 항목은 모두 '보통' 등급에 머물렀다. 금융소비자보호 내부통제체계 구축, 금융상품 개발·판매·판매후 단계에서 준수할 기준 마련과 운영, 민원 관리 등이다.


삼성카드는 금융소비자 보호를 강화하기 위해 내부통제 업무를 금융상품 개발 및 판매 업무와 분리하고 있다. 지난 2021년에는 대표이사 직속으로 김태관 상무를 CCO로 선임했다. 김 상무는 성균관대 MBA를 졸업했으며 삼성카드에서 디지털마케팅팀장과 경영혁신담당, 영업기획담당 상무를 역임한 경험이 있다. 김 상무가 3년 임기를 마친 뒤 삼성카드는 2025년 인사에서는 CCO를 교체했다.

김 상무 산하에는 소비자보호팀과 CS팀이 운영되고 있다. 이들 부서는 금융상품 개발과 판매 및 사후관리 과정에서 금융소비자 보호 영향을 분석·점검한다. 민원 예방과 제도 개선도 담당하고 있다.

◇소비자보호 부서→금융소비자보호 내부통제위→이사회 3단계 내부통제 시스템

삼성카드의 소비자보호 체계는 소비자보호 담당부서와 금융소비자보호 내부통제위원회, 이사회로 이어지는 3단계 체제다. 삼성카드 내 소비자보호 담당 부서가 내부통제기준을 점검해 금융소비자보호 내부통제위원회에 보고하면 관련해서 의결이 필요한 사항은 이사회에 보고하는 식이다.

먼저 소비자보호 담당부서는 금융소비자보호 내부통제기준에 대한 정기 점검을 통해 개선이 필요한 사항을 도출하고 이를 이행한다. 점검 결과는 내부통제위원회와 대표이사에게 보고된다.

다음으로 금융소비자보호 내부통제위원회는 대표이사가 주관해 운영된다. 소비자보호 관련 제도의 변경사항 및 내부통제 기준 준수 실태를 점검한다. 위원회 논의 결과는 이사회에 정기적으로 보고된다.

이사회는 소비자보호와 관련된 경영전략 및 연간계획, 내부통제운영위원회 운영 결과 등을 승인하며 회사의 전반적인 소비자보호 정책을 관장한다.

삼성카드는 주주총회 전까지 이사회 내 내부통제위를 별도 설치할 전망이다. 신설 전까지는 이사회 산하 감사위원회가 내부통제위 기능을 담당하고 있다. 현재 삼성카드 감사위원회는 3명 전원 사외이사로 구성돼 있다.

통계청 기획조정관과 기획조정부 세제실 실장을 거쳐 저축은행중앙회 전문이사를 지내고 있는 문창용 사외이사가 감사위원장으로 있다. 전 대검찰청 검찰총장을 지낸 김준규 변호사와 최재천 전 국회의원도 감사위원으로 활동 중이다.