이 기사는 2021년 12월 24일 06시40분 thebell에 표출된 기사입니다

"금융시장 변화에 맞춰 사업부 방향을 맞추는 게 우선 과제입니다. NFT와 ETF, ESG 등 금융시장에 새로운 상품과 개념들이 빠르게 안착하고 있는데 이 분야 영향력을 확대하고 고객 만족도를 끌어올리려면 무엇보다 인재를 육성하는 게 중요합니다."

유현숙 신임 NH투자증권 WM사업부 대표(사진)는 사업부 전체에 적용되는 '과정가치'에 입각해 고객 만족도를 높이는 데 주력하겠다고 강조했다. NH투자증권은 지난 22일 임원인사를 단행하고 유현숙 재경1본부장(상무)을 WM사업부 대표로 임명했다.

과정가치는 정영채 대표가 2018년 부임한 이후 WM사업부에 적용한 평가제도다. 일선 직원들 성과를 평가할 때 단순히 생산성만을 따지는 게 아니라 해당 직원에 대한 고객 만족도를 정성적으로 평가해 반영한다는 내용을 골자로 삼고 있다.

WM사업부는 VVIP 채널 프리미어블루와 비대면 영업채널 Namuh영업본부와 함께 주요 리테일 영업채널이다. 지난 7월에는 WM사업부 내 PB본부가 밖으로 분리돼 대표이사 직속으로 편재되면서 WM사업부의 향후 독자 역할에 이목이 집중되고 있는 상황이다.

과정가치를 강조한 것은 금융시장 변화에 맞춰 사업부 역량을 최대한으로 끌어올리겠다는 의지로 해석된다. NH투자증권은 작년 말 5개 지역본부를 4개 지역본부로 재편해 영업점 대형화를 추진하고 고객지원본부 등을 신설하는 등 서비스 다각화에 집중했다.

유 대표는 "고객 니즈와 투자 목표가 어떤 것인지 좀 더 정확하게 파악을 해서 맞춤식 포트폴리오를 제공하는 것이 타사와 차별화할 수 있는 점"이라며 "내후년 금융투자 소득세 시행과 관련한 솔루션을 마련해 제공하는 작업도 상당히 중요하다"고 말했다.

유 대표는 1967년생으로 숙명여대를 졸업했다. 1985년 NH투자증권 전신인 럭키증권에 입사해 2002년 프라이빗뱅커(PB) 커리어에 뛰어들었다. 이후 프리미어블루 강남센터장과 WM지원본부장 등을 두루 거쳐 최근까지 재경1본부장직을 맡아 근무해왔다.

유 대표는 과거 우리투자증권이 2014년 농협증권과 합병한 후 최초 여성임원(상무)으로 발탁되는 등 관련업계 안팎에서 스타PB로 이름을 알리기도 했다. 센터장 재직 시절 스스로 스터디 그룹을 조성할 만큼 열정적이라는 평가가 따랐다.